トラブルシューティング
何かおかしいと感じた場合は、サポートに連絡する前に以下の手順をお試しください。ほとんどの問題は数秒で解決します。
サインインできません
- インターネット接続を確認してください。
- 最初に登録したときと同じサインインプロバイダーを使用していることを確認してください。
- アプリを強制終了して、もう一度開いてください。
- アプリにアップデートが必要と表示された場合は、**アプリのアップデート**に従ってください。
本が表示されません
- ホームを下にスワイプして同期を実行します。
- 正しいワークスペースにいることを確認してください。別のワークスペースにある本は、このリストには表示されません。
- 本をゴミ箱に移動した場合は、アカウント > データと同期 > ゴミ箱から復元してください。
最近の変更がウェブ上に反映されません
- ホームのオフラインバナー、または「執筆」の章のタイトルの横にある保存ステータスを確認してください（同期予定は変更が待機中であることを意味します）。オフラインの場合、変更はデバイスに保持され、再接続時に同期されます。
- アカウント > データと同期を開き、今すぐ同期をタップするか、ホームで画面を下にスワイプしてください。
- アプリを終了して、もう一度開いてください。
ウェブ版とモバイル版で章が異なって見える場合
- 5-10秒待ってから、Writeで章をもう一度開いてください。変更内容がまだ同期中である可能性があります。
- 両方のデバイスで同じ箇所を変更した場合、新しいテキストが保持され、スマートフォン独自のバージョンはバージョン履歴に保存されます（Writeで**アクション (...)**をタップし、バージョン履歴を選択してください）。詳しくはオフラインモードをご覧ください。
リサーチ、編集、公開が見つかりません
- まず（ホームから）本を選択してください。これらの画面を開くには、アクティブな本が必要です。
- また、インターネット接続も必要です。オフラインの場合、それぞれの画面には使用するにはインターネットに接続してくださいというメッセージの後に機能名が表示されます。
- 執筆は下部のタブがないフルスクリーンで開きます。左上の戻る矢印をタップすると、ホームとタブに戻ります。
音声メモが文字起こしされない
- 電波があるか確認してください。音声メモの文字起こしにはネットワークが必要です。オフラインでの録音は、再接続時に自動的に文字起こしされます。
- 可能であれば、より静かな環境で録音し直してください。
- 0.5秒未満の録音は保存されません。もう少し長く録音してみてください。
音声読み上げがおかしい、または開始されない
- デバイスの音量を確認してください。
- インターネット接続を確認してください。読み上げ機能はオンラインである必要があります。
- 読み上げ機能にはPremiumまたはProプランが必要です。
- 章にまだ何も書かれていない場合、読み上げるものはありません。アプリには**この章には読み上げる文章がありません。**と表示されます。
- Androidで画面をロックしたときに音声が止まる場合は、WriteinaClickの通知をオンにし、アカウント > 設定でバックグラウンドでの音声再生を続けるがオンになっていることを確認してください。
アプリの動作が遅く感じる
- アプリを強制終了して、もう一度開きます。
- デバイスのストレージに空き容量があるか確認します（オフラインキャッシュ用のスペースが必要です）。
- アップデートが利用可能な場合は、App Store / Play Storeからアプリをアップデートします。
最後の手段
サインアウトして、もう一度サインインします。これにより、このデバイス上のオフラインのコピーが消去されます。
注意
サインアウトすると、まだ同期されていない変更は削除されます。まずオンラインにして、アカウント > データと同期で保留中の変更が0になっていることを確認してください。0になっていない場合は、今すぐ同期をタップします。
これらの方法で解決しない場合は、アカウントタブを開いてフィードバックを送信をタップするか、執筆画面のキーボードの上にあるバーからサポートをタップしてください。その際、何をしていたか、どうなることを期待していたか、代わりに何が起こったかを記載してください。