Solución de problemas
Si algo no funciona bien, prueba los siguientes pasos antes de contactar al soporte. La mayoría de los problemas se resuelven en segundos.
No puedo iniciar sesión
- Comprueba tu conexión a internet.
- Asegúrate de usar el mismo proveedor de inicio de sesión que usaste originalmente.
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
- Si la aplicación dice que necesitas actualizar, consulta Actualizaciones de la aplicación.
Mi libro no aparece
- Desliza hacia abajo en Inicio para sincronizar.
- Asegúrate de estar en el espacio de trabajo correcto. Los libros de otro espacio de trabajo no aparecen en esta lista.
- Si enviaste el libro a la papelera, restáuralo desde Cuenta > Datos y sincronización > Papelera.
Mis cambios recientes no están en la web
- Revisa el aviso de sin conexión en Inicio, o el estado de guardado junto al título del capítulo en Escribir (Se sincronizará significa que el cambio está en espera). Si no tienes conexión, tus cambios se guardan en tu dispositivo y se sincronizan cuando te vuelves a conectar.
- Abre Cuenta > Datos y sincronización y toca Sincronizar ahora, o desliza hacia abajo en Inicio.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
Un capítulo se ve diferente en la web y en el móvil
- Espera 5-10 segundos y vuelve a abrir el capítulo en Escribir. Puede que tus cambios aún se estén sincronizando.
- Si ambos dispositivos cambiaron el mismo pasaje, se conserva el texto más reciente y la versión del teléfono se guarda en el Historial de versiones (en Escribir, toca Acciones (...) y luego Historial de versiones). Consulta el Modo sin conexión.
No encuentro Investigar, Editar o Publicar
- Primero selecciona un libro (desde Inicio). Estos destinos necesitan un libro activo.
- También necesitan conexión a internet. Sin conexión, cada uno muestra Conéctate a internet para usar seguido de su nombre.
- Escribir se abre en pantalla completa sin las pestañas inferiores. Toca la flecha de Atrás en la parte superior izquierda para volver a Inicio y a las pestañas.
Una nota de voz no se transcribió
- Comprueba que tienes señal. Las notas de voz necesitan conexión a la red para transcribirse. Las grabaciones sin conexión se transcriben automáticamente cuando te vuelves a conectar.
- Vuelve a grabar en un entorno más silencioso si es posible.
- Las grabaciones de menos de medio segundo no se guardan. Intenta hacer una toma más larga.
El texto a voz suena raro o no empieza
- Comprueba el volumen del dispositivo.
- Comprueba tu conexión a internet. Escuchar necesita conexión.
- Escuchar necesita un plan Premium o Pro.
- Si el capítulo aún no tiene texto, no hay nada que leer. La aplicación dice Este capítulo no tiene pasajes para escuchar.
- En Android, si el audio se detiene al bloquear la pantalla, activa las notificaciones de WriteinaClick y comprueba que Continuar audio en segundo plano esté activado en Cuenta > Preferencias.
La aplicación va lenta
- Fuerza el cierre y vuelve a abrirla.
- Comprueba que tienes espacio libre en el dispositivo (la caché sin conexión necesita espacio).
- Actualiza la aplicación desde la App Store / Play Store si hay una actualización disponible.
Último recurso
Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esto borra la copia sin conexión en este dispositivo.
precaución
Cerrar sesión elimina los cambios que aún no se han sincronizado. Primero conéctate a internet y comprueba que Cuenta > Datos y sincronización muestra 0 Cambios pendientes; toca Sincronizar ahora si no es así.
Si nada de esto ayuda, abre la pestaña Cuenta y toca Enviar comentarios, o toca Soporte en la barra sobre el teclado en Escribir. Incluye qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué ocurrió en su lugar.