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Fehlerbehebung

Wenn etwas nicht stimmt, probiere die folgenden Schritte aus, bevor du den Support kontaktierst. Die meisten Probleme lassen sich in Sekunden lösen.

Ich kann mich nicht anmelden​

  • Prüfe deine Internetverbindung.
  • Stelle sicher, dass du denselben Anmeldeanbieter wie ursprünglich verwendest.
  • Erzwinge das Schließen der App und öffne sie erneut.
  • Wenn die App sagt, dass du aktualisieren musst, folge App-Updates.

Mein Buch wird nicht angezeigt​

  • Ziehe auf der Startseite nach unten, um eine Synchronisierung zu starten.
  • Stelle sicher, dass du im richtigen Arbeitsbereich bist. Bücher in einem anderen Arbeitsbereich erscheinen nicht in dieser Liste.
  • Wenn du das Buch gelöscht hast, stelle es unter Konto > Daten & Synchronisierung > Papierkorb wieder her.

Meine letzten Änderungen sind nicht im Web​

  • Prüfe das Offline-Banner auf der Startseite oder den Speicherstatus neben dem Kapiteltitel im Schreiben-Modus (Wird synchronisiert bedeutet, dass die Änderung wartet). Wenn du offline bist, bleiben deine Änderungen auf deinem Gerät und werden synchronisiert, sobald du wieder verbunden bist.
  • Öffne Konto > Daten & Synchronisierung und tippe auf Jetzt synchronisieren oder ziehe auf der Startseite nach unten.
  • Schließe die App und öffne sie neu.

Ein Kapitel sieht im Web und auf dem Handy anders aus​

  • Warte 5-10 Sekunden und öffne das Kapitel erneut unter Schreiben. Deine Änderungen werden vielleicht noch synchronisiert.
  • Wenn beide Geräte dieselbe Textstelle geändert haben, bleibt der neuere Text erhalten. Die Version des Handys wird im Versionsverlauf gespeichert (tippe unter Schreiben auf Aktionen (...) und dann auf Versionsverlauf). Siehe Offline-Modus.

Ich kann Recherchieren, Überarbeiten oder Veröffentlichen nicht finden​

  • Wähle zuerst ein Buch aus (unter Start). Diese Bereiche benötigen ein aktives Buch.
  • Sie benötigen außerdem eine Internetverbindung. Offline zeigt jeder Bereich Verbinde dich mit dem Internet zur Nutzung von gefolgt von seinem Namen.
  • Schreiben öffnet sich im Vollbildmodus ohne die unteren Tabs. Tippe auf den Zurück-Pfeil oben links, um zu Start und den Tabs zurückzukehren.

Eine Sprachnotiz wurde nicht transkribiert​

  • Prüfe, ob du Empfang hast. Sprachnotizen brauchen das Netzwerk zum Transkribieren. Offline-Aufnahmen werden automatisch transkribiert, wenn du wieder verbunden bist.
  • Nimm die Notiz wenn möglich in einer ruhigeren Umgebung neu auf.
  • Aufnahmen unter einer halben Sekunde werden nicht gespeichert. Versuche eine längere Aufnahme.

Text-to-Speech klingt seltsam oder startet nicht​

  • Prüfe die Lautstärke deines Geräts.
  • Prüfe deine Internetverbindung. Vorlesen muss online sein.
  • Vorlesen erfordert ein Premium- oder Pro-Abo.
  • Wenn das Kapitel noch keinen Text hat, gibt es nichts zum Vorlesen. Die App meldet: Dieses Kapitel hat keine Passagen zum Vorlesen.
  • Wenn auf Android der Ton stoppt, sobald du den Bildschirm sperrst, schalte die Benachrichtigungen für WriteinaClick ein. Prüfe außerdem, ob Audio im Hintergrund fortsetzen unter Konto > Einstellungen aktiviert ist.

Die App reagiert langsam​

  • Erzwinge das Beenden der App und öffne sie neu.
  • Prüfe, ob du freien Speicherplatz auf dem Gerät hast (der Offline-Cache braucht Platz).
  • Aktualisiere die App über den App Store / Play Store, falls ein Update verfügbar ist.

Letzter Ausweg​

Melde dich ab und wieder an. Das löscht die Offline-Kopie auf diesem Gerät.

vorsicht

Beim Abmelden gehen Änderungen verloren, die noch nicht synchronisiert sind. Gehe zuerst online und prüfe, ob unter Konto > Daten & Synchronisation 0 Ausstehende Änderungen steht. Tippe auf Jetzt synchronisieren, falls nicht.

Wenn nichts davon hilft, öffne den Tab Konto und tippe auf Feedback senden, oder tippe beim Schreiben auf Support in der Leiste über der Tastatur. Beschreibe, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.