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Dépannage

Si quelque chose vous semble anormal, essayez les étapes ci-dessous avant de contacter l'assistance. La plupart des problèmes se résolvent en quelques secondes.

Je n'arrive pas à me connecter​

  • Vérifiez votre connexion internet.
  • Assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion qu'à l'origine.
  • Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la.
  • Si l'application indique que vous devez la mettre à jour, suivez Mises à jour de l'application.

Mon livre ne s'affiche pas​

  • Faites glisser vers le bas sur Accueil pour lancer une synchronisation.
  • Assurez-vous d'être dans le bon espace de travail. Les livres d'un autre espace de travail n'apparaissent pas dans cette liste.
  • Si vous avez mis le livre à la corbeille, restaurez-le depuis Compte > Données et synchronisation > Corbeille.

Mes modifications récentes ne sont pas sur le web​

  • Vérifiez la bannière hors ligne sur Accueil, ou le statut d'enregistrement à côté du titre du chapitre dans Écrire (Sera synchronisé signifie que la modification est en attente). Si vous êtes hors ligne, vos modifications sont conservées sur votre appareil et se synchronisent lorsque vous vous reconnectez.
  • Ouvrez Compte > Données & synchronisation et appuyez sur Synchroniser maintenant, ou balayez vers le bas sur Accueil.
  • Quittez et rouvrez l'application.

Un chapitre est différent sur le web et sur mobile​

  • Attendez 5 à 10 secondes et rouvrez le chapitre dans Écrire. Vos modifications sont peut-être encore en cours de synchronisation.
  • Si les deux appareils ont modifié le même passage, le texte le plus récent est conservé et la version du téléphone est enregistrée dans l'Historique des versions (dans Écrire, appuyez sur Actions (...) puis sur Historique des versions). Consultez le Mode hors ligne.

Je ne trouve pas Recherche, Édition ou Publication​

  • Sélectionnez d'abord un livre (depuis l'Accueil). Ces destinations nécessitent un livre actif.
  • Elles nécessitent également une connexion Internet. Hors ligne, chacune affiche Connectez-vous à Internet pour utiliser suivi de son nom.
  • Écrire s'ouvre en plein écran sans les onglets du bas. Appuyez sur la flèche Retour en haut à gauche pour revenir à l'Accueil et aux onglets.

Une note vocale n'a pas été transcrite​

  • Vérifiez que vous avez du réseau. Les notes vocales ont besoin d'une connexion pour être transcrites. Les enregistrements hors ligne sont transcrits automatiquement lorsque vous vous reconnectez.
  • Réenregistrez dans un environnement plus calme si possible.
  • Les enregistrements de moins d'une demi-seconde ne sont pas sauvegardés. Essayez de faire une prise plus longue.

La synthèse vocale semble bizarre ou ne démarre pas​

  • Vérifiez le volume de l'appareil.
  • Vérifiez votre connexion Internet. La fonction Écouter a besoin d'être en ligne.
  • La fonction Écouter nécessite un forfait Premium ou Pro.
  • Si le chapitre ne contient pas encore de texte, il n'y a rien à lire. L'application indique Ce chapitre n'a aucun passage à écouter.
  • Sur Android, si le son s'arrête lorsque vous verrouillez l'écran, activez les notifications pour WriteinaClick, et vérifiez que Continuer l'audio en arrière-plan est activé sous Compte > Préférences.

L'application semble lente​

  • Forcez sa fermeture et rouvrez-la.
  • Vérifiez que vous avez de l'espace de stockage libre sur votre appareil (le cache hors ligne a besoin de place).
  • Mettez à jour l'application depuis l'App Store / le Play Store si une mise à jour est disponible.

En dernier recours​

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Cela efface la copie hors ligne sur cet appareil.

attention

La déconnexion supprime les modifications qui n'ont pas encore été synchronisées. Connectez-vous d'abord à Internet et vérifiez que Compte > Données et synchronisation affiche 0 Modifications en attente ; appuyez sur Synchroniser maintenant si ce n'est pas le cas.

Si rien de tout cela ne vous aide, ouvrez l'onglet Compte et appuyez sur Envoyer des commentaires, ou appuyez sur Assistance dans la barre au-dessus du clavier dans Écrire. Indiquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.