استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا بدا لكم أن هناك خطأ ما، جربوا الخطوات أدناه قبل التواصل مع الدعم. تُحل معظم المشكلات في ثوانٍ.
لا أستطيع تسجيل الدخول
- تحققوا من اتصالكم بالإنترنت.
- تأكدوا من استخدام مزود تسجيل الدخول نفسه الذي استخدمتموه في البداية.
- قوموا بفرض إغلاق التطبيق وأعيدوا فتحه.
- إذا طلب التطبيق التحديث، فاتبعوا تحديثات التطبيق.
كتابي لا يظهر
- اسحبوا لأسفل في الرئيسية لبدء المزامنة.
- تأكدوا من أنكم في مساحة العمل الصحيحة. الكتب الموجودة في مساحة عمل أخرى لا تظهر في هذه القائمة.
- إذا نقلتم الكتاب إلى المهملات، يمكنكم استعادته من الحساب > البيانات والمزامنة > المهملات.
تغييراتي الأخيرة غير موجودة على الويب
- راجعوا لافتة عدم الاتصال بالإنترنت في الصفحة الرئيسية، أو حالة الحفظ بجوار عنوان الفصل في قسم الكتابة (ستتم المزامنة تعني أن التغيير قيد الانتظار). إذا كنتم غير متصلين بالإنترنت، تُحفظ تغييراتكم على جهازكم وتُزامن عند معاودة الاتصال.
- افتحوا الحساب > البيانات والمزامنة واضغطوا على مزامنة الآن، أو اسحبوا الشاشة لأسفل في الصفحة الرئيسية.
- أغلقوا التطبيق وافتحوه مرة أخرى.
يبدو الفصل مختلفًا على الويب مقارنة بالهاتف المحمول
- انتظروا من 5 إلى 10 ثوانٍ وأعيدوا فتح الفصل في الكتابة. قد تكون تغييراتكم لا تزال قيد المزامنة.
- إذا غيّر كلا الجهازين نفس الفقرة، يُحتفظ بالنص الأحدث وتُحفظ نسخة الهاتف في سجل الإصدارات (في الكتابة، انقروا على الإجراءات (...) ثم سجل الإصدارات). راجعوا وضع عدم الاتصال.
لا يمكنني العثور على «بحث» أو «تحرير» أو «نشر»
- يرجى تحديد كتاب أولا (من الرئيسية). تحتاج هذه الوجهات إلى كتاب نشط.
- كما أنها تحتاج إلى اتصال بالإنترنت. في وضع عدم الاتصال، تعرض كل منها اتصل بالإنترنت لاستخدام متبوعا باسمها.
- تفتح شاشة كتابة بملء الشاشة بدون علامات التبويب السفلية. يمكنكم الضغط على سهم رجوع في أعلى اليسار للعودة إلى الرئيسية وعلامات التبويب.
لم يتم تفريغ الملاحظة الصوتية
- يرجى التأكد من وجود إشارة. تحتاج الملاحظات الصوتية إلى شبكة الإنترنت لتفريغها. تُفرغ التسجيلات المحفوظة دون اتصال بالإنترنت تلقائيا عند معاودة الاتصال.
- يمكنكم إعادة التسجيل في مكان أكثر هدوءا إن أمكن.
- لا تُحفظ التسجيلات التي تقل مدتها عن نصف ثانية. يمكنكم تجربة تسجيل أطول.
تحويل النص إلى كلام يبدو غريبا أو لا يبدأ
- تحقق من مستوى صوت الجهاز.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت. تحتاج ميزة الاستماع إلى الاتصال بالإنترنت.
- تحتاج ميزة الاستماع إلى خطة Premium أو Pro.
- إذا لم يكن الفصل يحتوي على أي كتابة بعد، فلا يوجد ما يمكن قراءته. سيقول التطبيق لا يحتوي هذا الفصل على فقرات للاستماع إليها.
- على نظام Android، إذا توقف الصوت عند قفل الشاشة، فشغل الإشعارات لتطبيق WriteinaClick، وتحقق من تشغيل متابعة الصوت في الخلفية ضمن الحساب > التفضيلات.
التطبيق يبدو بطيئًا
- إغلاق التطبيق إجباريًا وإعادة فتحه.
- التحقق من وجود مساحة تخزين كافية على الجهاز (تحتاج ذاكرة التخزين المؤقت دون اتصال بالإنترنت إلى مساحة).
- تحديث التطبيق من App Store / Play Store إذا كان هناك تحديث متاح.
الحل الأخير
يمكنكم تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. هذا الإجراء يمسح النسخة المحفوظة بلا اتصال بالإنترنت على هذا الجهاز.
حذر
يؤدي تسجيل الخروج إلى إزالة التغييرات التي لم تتم مزامنتها بعد. يرجى الاتصال بالإنترنت أولا والتأكد من أن الحساب > البيانات والمزامنة يعرض 0 تغييرات معلقة؛ والضغط على مزامنة الآن إذا لم يكن الأمر كذلك.
إذا لم ينجح أي من هذا، يمكنكم فتح علامة التبويب الحساب والضغط على إرسال ملاحظات، أو الضغط على الدعم في الشريط الموجود أعلى لوحة المفاتيح في قسم الكتابة. يرجى تضمين ما كنتم تفعلونه، وما كنتم تتوقعونه، وما حدث بدلا من ذلك.