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Solução de problemas

Se algo parecer errado, tente as etapas abaixo antes de entrar em contato com o suporte. A maioria dos problemas se resolve em segundos.

Não consigo entrar​

  • Verifique sua conexão com a internet.
  • Confirme se você está usando o mesmo provedor de login que usou originalmente.
  • Force o fechamento do aplicativo e abra-o novamente.
  • Se o aplicativo disser que você precisa atualizar, siga Atualizações do aplicativo.

Meu livro não está aparecendo​

  • Puxe para baixo em Início para iniciar a sincronização.
  • Certifique-se de que você está no espaço de trabalho correto. Livros em outro espaço de trabalho não aparecem nesta lista.
  • Se você moveu o livro para a lixeira, restaure-o em Conta > Dados e sincronização > Lixeira.

Minhas alterações recentes não estão na web​

  • Verifique o aviso de offline no Início, ou o status de salvamento ao lado do título do capítulo em Escrever (Vai sincronizar significa que a alteração está aguardando). Se você estiver offline, suas alterações são mantidas no seu dispositivo e sincronizam quando você se reconectar.
  • Abra Conta > Dados e sincronização e toque em Sincronizar agora, ou puxe para baixo no Início.
  • Feche e abra o aplicativo novamente.

Um capítulo parece diferente na web e no celular​

  • Espere 5-10 segundos e reabra o capítulo em Escrever. Suas alterações ainda podem estar sincronizando.
  • Se ambos os dispositivos alteraram a mesma passagem, o texto mais recente é mantido e a versão do próprio telefone é salva no Histórico de versões (em Escrever, toque em Ações (...) e depois em Histórico de versões). Veja Modo offline.

Não consigo encontrar Pesquisar, Editar ou Publicar​

  • Selecione um livro primeiro (em Início). Esses destinos precisam de um livro ativo.
  • Eles também precisam de uma conexão com a internet. Offline, cada um mostra Conecte-se à internet para usar seguido do seu nome.
  • Escrever abre em tela cheia sem as abas inferiores. Toque na seta Voltar no canto superior esquerdo para retornar ao Início e às abas.

Uma nota de voz não foi transcrita​

  • Verifique se você tem sinal. Notas de voz precisam de rede para transcrever. Gravações offline são transcritas automaticamente quando você se reconecta.
  • Grave novamente em um ambiente mais silencioso, se possível.
  • Gravações com menos de meio segundo não são salvas. Tente uma gravação mais longa.

O texto em fala soa estranho ou não inicia​

  • Verifique o volume do dispositivo.
  • Verifique sua conexão com a internet. A função Ouvir precisa estar online.
  • A função Ouvir precisa de um plano Premium ou Pro.
  • Se o capítulo ainda não tiver texto, não há nada para ler. O aplicativo diz Este capítulo não tem passagens para ouvir.
  • No Android, se o áudio parar quando você bloquear a tela, ative as notificações do WriteinaClick e verifique se Continuar áudio em segundo plano está ativado em Conta > Preferências.

O aplicativo parece lento​

  • Force o fechamento e abra-o novamente.
  • Verifique se você tem espaço livre no dispositivo (o cache offline precisa de espaço).
  • Atualize o aplicativo na App Store / Play Store se houver uma atualização disponível.

Último recurso​

Saia e entre novamente. Isso apaga a cópia offline neste dispositivo.

cuidado

Sair remove as alterações que ainda não foram sincronizadas. Primeiro, fique online e verifique se Conta > Dados e sincronização mostra 0 Alterações pendentes; toque em Sincronizar agora se não mostrar.

Se nada disso ajudar, abra a aba Conta e toque em Enviar feedback, ou toque em Suporte na barra acima do teclado em Escrever. Inclua o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu no lugar.