문제 해결
뭔가 이상하다면 지원팀에 문의하기 전에 아래 단계를 시도해 보세요. 대부분의 문제는 몇 초 안에 해결돼요.
로그인할 수 없어요
- 인터넷 연결을 확인해 보세요.
- 처음에 사용했던 것과 같은 로그인 제공업체를 사용하고 있는지 확인해 보세요.
- 앱을 강제 종료한 후 다시 열어 보세요.
- 앱에서 업데이트가 필요하다고 하면 **앱 업데이트**를 따라 해 보세요.
내 책이 보이지 않아요
- 홈을 아래로 당겨 동기화를 시작해 보세요.
- 올바른 작업 공간에 있는지 확인해 보세요. 다른 작업 공간에 있는 책은 이 목록에 나타나지 않아요.
- 책을 휴지통에 버렸다면, 계정 > 데이터 및 동기화 > 휴지통에서 복원해 보세요.
최근 변경 사항이 웹에 표시되지 않아요
- 홈의 오프라인 배너를 확인하거나 쓰기의 챕터 제목 옆에 있는 저장 상태를 확인해 보세요(동기화 예정은 변경 사항이 대기 중임을 의미해요). 오프라인 상태인 경우 변경 사항은 기기에 보관되며 다시 연결될 때 동기화돼요.
- 계정 > 데이터 및 동기화를 열고 지금 동기화를 탭하거나 홈에서 화면을 아래로 당겨 보세요.
- 앱을 종료하고 다시 열어 보세요.
웹과 모바일에서 챕터가 다르게 보여요
- 5-10초 정도 기다린 후 Write에서 챕터를 다시 열어보세요. 변경 사항이 아직 동기화 중일 수 있어요.
- 두 기기에서 같은 단락을 변경했다면 더 최신 텍스트가 유지되고, 휴대폰의 자체 버전은 버전 기록에 저장돼요 (Write에서 **작업 (...)**을 탭한 다음 버전 기록을 탭하세요). 오프라인 모드를 참고하세요.
자료 조사, 편집, 출판을 찾을 수 없어요
- 먼저 (홈에서) 책을 선택해 주세요. 해당 메뉴를 사용하려면 작업 중인 책이 필요 해요.
- 또한 인터넷 연결이 필요해요. 오프라인 상태에서는 사용하려면 인터넷에 연결해 주세요 뒤에 해당 메뉴 이름이 표시돼요.
- 쓰기는 하단 탭 없이 전체 화면으로 열려요. 홈과 탭으로 돌아가려면 왼쪽 상단에 있는 뒤로 가기 화살표를 탭해 주세요.
음성 메모가 텍스트로 변환되지 않아요
- 신호가 잡히는지 확인해 보세요. 음성 메모를 텍스트로 변환하려면 네트워크 연결이 필요해요. 오프라인에서 녹음한 내용은 네트워크에 다시 연결되면 자동으로 변환돼요.
- 가능하다면 더 조용한 환경에서 다시 녹음해 보세요.
- 0.5초보다 짧은 녹음은 저장되지 않아요. 조금 더 길게 녹음해 보세요.
텍스트 음성 변환이 이상하게 들리거나 시작되지 않아요
- 기기 볼륨을 확인해 보세요.
- 인터넷 연결을 확인해 보세요. 듣기 기능은 온라인 상태여야 해요.
- 듣기 기능은 Premium 또는 Pro 플랜이 필요해요.
- 챕터에 아직 작성된 내용이 없다면 읽을 내용도 없어요. 앱에 **이 챕터에는 들을 단락이 없어요.**라고 표시돼요.
- 안드로이드 기기에서 화면을 잠글 때 오디오가 멈춘다면, WriteinaClick의 알림을 켜고 계정 > 환경설정에서 백그라운드에서 오디오 계속 재생이 켜져 있는지 확인해 보세요.
앱이 느리게 느껴져요
- 앱을 강제 종료한 후 다시 열어보세요.
- 기기에 여유 저장 공간이 있는지 확인해 주세요(오프라인 캐시를 위한 공간이 필요해요).
- 업데이트가 있다면 App Store / Play Store에서 앱을 업데이트해 주세요.
마지막 방법
로그아웃한 다음 다시 로그인해 보세요. 이렇게 하면 이 기기의 오프라인 사본이 지워져요.
주의
로그아웃하면 아직 동기화되지 않은 변경 사항이 삭제돼요. 먼저 온라인 상태로 전환한 다음 계정 > 데이터 및 동기화에서 대기 중인 변경 사항이 0인지 확인해 주세요. 0이 아니라면 지금 동기화를 탭하세요.
이 방법으로도 해결되지 않으면 계정 탭을 열고 피드백 보내기를 탭하거나, 글쓰기 화면의 키보드 위 막대에서 지원을 탭해 주세요. 어떤 작업을 하고 있었는지, 어떤 결과를 예상했는지, 실제로는 어떤 일이 일어났는지 포함해 주세요.