Gérer votre abonnement
Si vous vous êtes abonné sur le web, toute la gestion de l'abonnement se fait dans l'application, dans Paramètres → Facturation. Il n'y a pas de portail de facturation séparé auquel se connecter.
Abonné dans l'application mobile ? Un forfait acheté dans l'application WriteinaClick pour iPhone, iPad ou Android est facturé par l'App Store ou Google Play, vous devez donc l'annuler ou le modifier là-bas, dans les paramètres d'abonnement de votre boutique. Les boutons d'annulation et de reprise dans Paramètres → Facturation sur le web ne s'y appliquent pas.
Voir votre abonnement
Ouvrez Paramètres → Facturation pour voir :
- Votre forfait actuel (Gratuit, Premium ou Pro) et l'espace de travail auquel il s'applique
- Votre date de renouvellement, affichée sous « Renouvellement » et la date à laquelle votre prochain paiement est dû
- Votre utilisation de Robin pour le mois en cours, affichée sous forme de jauge en pourcentage
- Actions d'abonnement : Annuler l'abonnement et Voir tous les forfaits pour ouvrir la page des tarifs
Annuler votre abonnement
- Allez dans Paramètres → Facturation.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Dans la boîte de dialogue Annuler votre abonnement ?, vous pouvez choisir une raison et ajouter une courte note. Les deux sont facultatifs.
- Cliquez sur Oui, annuler, ou sur Ignorer et annuler pour annuler sans donner de raison. Garder l'abonnement ferme la boîte de dialogue et ne change rien.
L'annulation ne coupe pas votre accès immédiatement :
- Vous conservez votre forfait payant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. La date exacte est indiquée dans la boîte de dialogue de confirmation, et ensuite la page Facturation affiche un badge En cours d'annulation avec la date.
- Après cette date, votre compte passe au forfait Gratuit.
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page des tarifs.
Vous avez changé d'avis ? Reprenez avant la fin de la période
Tant que votre abonnement est en cours d'annulation, Paramètres → Facturation affiche un bouton Reprendre l'abonnement. Cliquez dessus et votre forfait continuera de se renouveler comme avant, sans nouveau paiement. Une fois la période de facturation terminée, le bouton disparaît et vous devez vous réabonner depuis la page des tarifs.
Passer à une offre inférieure : gardez-vous vos écrits ?
Oui, vous conservez tous vos écrits lorsque vous passez à une offre inférieure. Que vous annuliez un forfait payant ou passiez à un niveau inférieur (par exemple, en passant de Pro ou Premium à l'offre gratuite), votre travail reste exactement là où il est. Passer à une offre inférieure change ce que vous pouvez faire à l'avenir ; cela ne supprime jamais ce que vous avez déjà écrit.
Lorsqu'un forfait payant se termine et que votre compte passe à l'offre gratuite :
- Rien n'est supprimé. Vos données sont conservées. Chaque livre, chapitre, profil de voix d'écriture et votre historique des versions restent dans votre compte. Vous pouvez toujours tout ouvrir, lire et modifier.
- Des limites s'appliquent pour la suite. Si vous avez plus de livres ou de profils de voix que ce que permet l'offre gratuite, vous conservez et pouvez modifier ceux que vous avez déjà. Vous ne pouvez simplement pas en créer de nouveaux au-delà de la limite gratuite jusqu'à ce que vous passiez à nouveau à une offre supérieure.
- Les fonctionnalités payantes sont suspendues. Les fonctionnalités incluses dans votre niveau payant (comme le mode Lecteur ou la relecture complète avec Robin) deviennent indisponibles jusqu'à ce que vous vous réabonniez, puis reviennent immédiatement lorsque vous le faites.
Passer à une offre inférieure est donc totalement sans risque : vous pouvez revenir à l'offre gratuite, conserver chaque mot que vous avez écrit et repasser à une offre supérieure plus tard sans rien perdre.
Se réabonner
Visitez la page des tarifs, choisissez un forfait et un cycle de facturation, puis terminez le paiement sur la page sécurisée. Vous revenez à Paramètres → Facturation, et vos fonctionnalités payantes sont de nouveau disponibles dès que le paiement est validé.
Problèmes de paiement
Si un paiement de renouvellement échoue, Paramètres → Facturation affiche un badge Impayé. Il n'y a pas d'option dans l'application pour changer votre carte, alors contactez-nous via Signaler un problème dans le menu utilisateur (l'icône de personne, en haut à droite) et nous vous aiderons à régler cela.
Voir aussi : Forfaits et facturation