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Dépannage de WriteinaClick : problèmes courants et solutions

Trouvez des solutions aux problèmes courants avec WriteinaClick. Chaque section couvre un domaine spécifique avec des solutions étape par étape.

Compatibilité des navigateurs​

Quels sont les navigateurs recommandés ?​

Pour une expérience optimale, utilisez une version récente de :

  • Chrome (recommandé)
  • Firefox
  • Safari (ordinateur)
  • Edge

Important : L'application web est conçue pour les navigateurs d'ordinateur. Sur les téléphones et les tablettes, utilisez l'application iOS ou Android native au lieu d'un navigateur mobile. Consultez la documentation mobile.

Les navigateurs plus anciens peuvent présenter des problèmes d'affichage, des lenteurs ou des fonctionnalités manquantes. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version si vous rencontrez des problèmes.

Que dois-je faire si mon navigateur n'est pas pris en charge ?​

Si vous voyez un message indiquant que votre navigateur n'est pas pris en charge, essayez de :

  1. Mettre à jour votre navigateur vers la dernière version
  2. Passer à Chrome, Firefox, Safari ou Edge
  3. Vider le cache et les cookies, puis recharger la page

L'espace d'écriture ne se charge pas​

Que faire si l'espace d'écriture est vide ou bloqué ?​

  • Actualisez la page : Cela résout souvent les problèmes temporaires.
  • Vérifiez votre connexion : Une connexion lente ou instable peut empêcher le chargement de l'espace d'écriture.
  • Désactivez les extensions : Les bloqueurs de publicités ou de scripts peuvent interférer. Essayez de les désactiver pour l'application.
  • Essayez un autre navigateur : Cela permet de savoir si le problème est lié à votre navigateur.

Pourquoi mon contenu n'apparaît-il pas ?​

  • Patientez quelques secondes ; les livres volumineux peuvent être longs à charger.
  • Vérifiez que vous êtes dans le bon livre et le bon chapitre.
  • Essayez de basculer entre le mode Chapitre et le mode Livre.

Échecs d'importation​

Pourquoi mon importation est-elle bloquée ou a-t-elle expiré ?​

  • Taille du fichier - Les fichiers peuvent faire jusqu'à 50 Mo. Les très gros fichiers prennent plus de temps. Essayez de diviser le manuscrit.
  • Format - Assurez-vous que le fichier est dans un format pris en charge (DOCX, DOC, PDF, EPUB, RTF, ODT, MOBI ou AZW3). Les fichiers texte brut et Markdown ne sont pas acceptés.
  • Progression - Les importations s'exécutent en arrière-plan. Surveillez le menu Tâches (l'icône de presse-papiers dans la barre supérieure) ; choisissez Voir le livre quand c'est terminé.
  • Réessayer : Des problèmes de réseau temporaires peuvent causer des échecs. Réessayez après un moment.

Pourquoi mon contenu importé a-t-il l'air incorrect ?​

  • Structure : Utilisez des titres clairs (par exemple, « Chapitre 1 ») dans votre fichier source pour que les chapitres soient détectés correctement.
  • Mise en forme : Les mises en page complexes peuvent être simplifiées. Appliquez de nouveau la mise en forme après l'importation si nécessaire.
  • Encodage : Assurez-vous que le fichier utilise un encodage standard (par exemple, UTF-8) pour éviter les problèmes de caractères.

Problèmes d'exportation​

Pourquoi mon exportation ne se termine-t-elle jamais ?​

  • Vérifiez votre connexion. Les exportations s'exécutent sur le serveur et nécessitent une connexion stable.
  • Les livres très longs peuvent prendre plusieurs minutes. Surveillez le menu Tâches (l'icône de presse-papiers dans la barre supérieure) ; un bouton Télécharger y apparaît lorsque le fichier est prêt.
  • Si cela échoue toujours, essayez d'exporter une section plus petite ou un format différent.

Mon lien de téléchargement a expiré. Que dois-je faire ?​

Relancez l'exportation depuis Publier ou Fichier > Exporter dans Écrire, puis téléchargez le fichier depuis le menu Tâches lorsqu'il est prêt.

Pourquoi mon fichier exporté contient-il des erreurs ?​

  • Vérifiez que le contenu dans Écrire semble correct avant d'exporter.
  • Essayez un format différent (par exemple, DOCX au lieu de PDF) pour voir si le problème est spécifique au format.
  • Signalez les problèmes persistants à l'assistance en fournissant des détails sur le format et ce qui ne va pas.

Robin ne répond pas​

Pourquoi le chat avec Robin ne fonctionne-t-il pas ?​

  • Connexion : Assurez-vous d'être en ligne et que la connexion est stable.
  • Contexte : Robin a besoin d'accéder à votre livre. Vérifiez que le bon livre et le bon chapitre sont ouverts dans Écrire.
  • Réessayer : Des problèmes de service temporaires peuvent survenir. Réessayez dans quelques minutes.

Pourquoi les suggestions de Robin sont-elles lentes ?​

Le traitement par Robin peut prendre quelques secondes, surtout pour les longs passages. Si la lenteur persiste, vérifiez votre connexion et essayez avec une sélection plus courte.

Pourquoi ne puis-je pas changer de compétence en plein chat ?​

Une compétence de Robin se verrouille sur une conversation dès que vous envoyez votre premier message, elle s'applique donc à tout le chat. Pour utiliser une autre compétence, quittez celle en cours (le × sur la pastille de la compétence). Cela lance un nouveau chat où vous pouvez faire un autre choix.

Problèmes de synchronisation et de sauvegarde​

Pourquoi est-ce que je vois « Non sauvegardé » ou un statut hors ligne ?​

Le statut de sauvegarde dans la barre de titre du chapitre affiche normalement Sauvegarde en cours... puis Sauvegardé. Si la connexion est interrompue, il affiche Non sauvegardé avec un bouton Réessayer, ou un statut hors ligne indiquant que vos modifications seront synchronisées.

  • Connexion - La sauvegarde nécessite une connexion internet. Reconnectez-vous, puis choisissez Réessayer.
  • Conflit : Si vous avez le même livre ouvert dans plusieurs onglets, les modifications peuvent entrer en conflit. Utilisez un seul onglet à la fois.
  • Actualiser : Si l'application indique « sauvegardé » mais que vous avez un doute, actualisez et vérifiez que vos dernières modifications sont toujours là.

Pourquoi mes modifications ont-elles disparu ?​

  • Vérifiez l'historique des versions ; vous pourrez peut-être restaurer une version précédente.
  • Assurez-vous d'être connecté et de consulter le bon livre.
  • Si vous avez récemment changé d'appareil ou de navigateur, confirmez que vous êtes sur le même compte.

Numéros et ordre des chapitres​

Mon nouveau chapitre a le mauvais numéro​

Les nouveaux chapitres sont ajoutés à la fin de votre livre et prennent le numéro qui suit le plus élevé dans tout le livre. Dans un livre de trois chapitres, vous obtenez le chapitre 4, même si vous écriviez dans le chapitre 2 au moment de l'ajouter.

Faites glisser le chapitre à sa place dans la Table des matières et tout le livre est renuméroté 1, 2, 3... dans le nouvel ordre. Voir Chapitres.

Mes chapitres ne se renumérotent pas quand je les déplace​

Un chapitre dont le titre commence par le mot « Chapitre » est traité comme une étiquette que vous avez écrite vous-même. Nous l'affichons exactement comme vous l'avez tapé et arrêtons de le numéroter automatiquement, de sorte qu'il conserve le numéro de son titre où que vous le déplaciez. Les sous-étiquettes courtes comme 9a se comportent de la même manière.

Renommez le chapitre et retirez le numéro du titre : Le Duel plutôt que Chapitre 12 : Le Duel. Nous ajoutons la partie « Chapitre 12 : » pour vous.

Les livres importés d'une autre application arrivent très souvent avec des titres comme « Chapitre 1 » et « Chapitre 2 » repris du fichier d'origine. C'est généralement la cause.

Il y a un trou dans les numéros de mes chapitres​

Supprimer un chapitre ne renumérote pas les autres, donc supprimer le chapitre 3 sur 5 laisse 1, 2, 4, 5. C'est volontaire : les chapitres que vous avez gardés ne se décalent pas sans prévenir.

Pour combler ce trou, faites glisser n'importe quel chapitre dans la Table des matières, ou utilisez Afficher l'aperçu de la réorganisation et choisissez Approuver.

Je n'arrive pas à renommer mon chapitre : le titre est un menu déroulant​

Le titre du chapitre en haut de l'éditeur est le bouton qui ouvre votre liste de chapitres. Le renommage se trouve dans ce même menu : cliquez sur le titre, puis choisissez Renommer le chapitre..., le premier élément.

Il n'apparaît que pour le chapitre que vous avez actuellement ouvert, donc sélectionnez d'abord le chapitre. Il n'y a pas d'option pour renommer dans le menu de la ligne du chapitre dans la barre latérale.

Je n'arrive pas à réorganiser mes chapitres​

  • Sur mobile, les chapitres ne peuvent pas du tout être réorganisés. Ouvrez le livre dans l'application web pour modifier l'ordre.
  • Sur le web, la poignée de déplacement est masquée jusqu'à ce que vous survoliez la ligne du chapitre ; elle apparaît en fondu sur la gauche, là où se trouve le point d'état.
  • Les actions sur les chapitres sont désactivées lorsqu'un livre est figé.
  • Les prologues et les épilogues sont épinglés en haut et en bas et ne sont jamais réorganisés.

Comment diviser un chapitre en deux ?​

Il n'y a pas de commande pour diviser au niveau du curseur. Ajoutez un chapitre, faites-le glisser sous celui que vous souhaitez diviser, puis coupez la seconde moitié du texte et collez-la dans le nouveau chapitre. Voir Diviser un chapitre en deux.

Conseils de performance​

Pourquoi l'application semble-t-elle lente ?​

  • Fermez les onglets supplémentaires : Trop d'onglets peuvent ralentir le navigateur.
  • Simplifiez l'affichage : En mode Livre, les documents très longs peuvent être lourds. Pensez à utiliser le mode Chapitre pour l'édition.
  • Videz le cache : Les anciennes données en cache peuvent causer des lenteurs. Videz le cache de votre navigateur pour le site.
  • Mettez à jour le navigateur : Les versions plus récentes sont souvent plus performantes.

Comment corriger le décalage de frappe dans Write ?​

  • Réduisez le nombre d'extensions du navigateur.
  • Désactivez temporairement la Vérification orthographique dans la barre d'outils de Write si elle provoque des ralentissements.
  • Utilisez un appareil avec plus de mémoire si possible.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?​

Si vous avez essayé ces étapes et que le problème persiste :

  1. Vérifiez le statut : regardez s'il y a une panne connue ou une maintenance.
  2. Contactez l'assistance - Ouvrez le menu utilisateur (en haut à droite) et choisissez Signaler un problème. Indiquez votre navigateur, votre appareil et une brève description du problème.