Gestionar tu suscripción
Si te suscribiste en la web, toda la gestión de la suscripción se hace en la aplicación, en Ajustes → Facturación. No hay un portal de facturación separado para iniciar sesión.
¿Te suscribiste en la aplicación móvil? Un plan comprado en la aplicación WriteinaClick para iPhone, iPad o Android se factura a través de la App Store o Google Play, así que lo cancelas o cambias allí, en los ajustes de suscripción de tu tienda. Los botones de cancelar y reanudar en Ajustes → Facturación en la web no se aplican a este caso.
Ver tu suscripción
Abre Ajustes → Facturación para ver:
- Tu plan actual (Gratis, Premium o Pro) y el espacio de trabajo al que se aplica
- Tu fecha de renovación, que aparece como «Se renueva» y la fecha en la que debes hacer el próximo pago
- Tu uso de Robin para el mes actual, que se muestra como un medidor de porcentaje
- Acciones de suscripción: Cancelar suscripción y Ver todos los planes para abrir la página de precios
Cancelar tu suscripción
- Ve a Ajustes → Facturación.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- En el cuadro de diálogo ¿Cancelar tu suscripción?, puedes elegir un motivo y añadir una nota breve. Ambos son opcionales.
- Haz clic en Sí, cancelar o en Omitir y cancelar para cancelar sin dar un motivo. Mantener suscripción cierra el cuadro de diálogo y no cambia nada.
Cancelar no corta tu acceso de inmediato:
- Mantienes tu plan de pago hasta el final del ciclo de facturación actual. La fecha exacta se muestra en el cuadro de diálogo de confirmación, y después Facturación muestra una etiqueta de Cancelando con la fecha.
- Después de esa fecha, tu cuenta pasa al plan Gratis.
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento desde la página de precios.
¿Cambiaste de opinión? Reanuda antes de que termine el periodo
Mientras tu suscripción esté programada para cancelarse, Configuración → Facturación muestra un botón de Reanudar suscripción. Haz clic en él y tu plan se seguirá renovando como antes, sin tener que volver a pagar. Una vez que el periodo de facturación haya terminado, el botón desaparece y en su lugar te vuelves a suscribir desde la página de precios.
Bajar de plan: ¿conservas lo que has escrito?
Sí, conservas todo lo que has escrito cuando bajas de plan. Tanto si cancelas un plan de pago como si pasas a un nivel inferior (por ejemplo, si bajas de Pro o Premium al plan gratuito), tu trabajo se queda exactamente donde está. Bajar de plan cambia lo que puedes hacer a partir de ahora; nunca elimina lo que ya has escrito.
Cuando termina un plan de pago y tu cuenta pasa al plan gratuito:
- No se elimina nada. Tus datos se conservan. Cada libro, capítulo, perfil de voz de escritura y tu historial de versiones se quedan en tu cuenta. Todavía puedes abrir, leer y editar todo.
- Se aplican límites a partir de ahora. Si tienes más libros o perfiles de voz de los que permite el plan gratuito, conservas y puedes editar los que ya tienes. Simplemente no puedes crear otros nuevos más allá del límite del plan gratuito hasta que vuelvas a subir de plan.
- Las funciones de pago se pausan. Las funciones incluidas en tu nivel de pago (como el modo de lectura o la corrección completa con Robin) dejan de estar disponibles hasta que te vuelvas a suscribir, y regresan de inmediato cuando lo haces.
Así que bajar de plan es completamente seguro: puedes volver al plan gratuito, conservar cada palabra que has escrito y subir de plan más adelante sin perder nada.
Volver a suscribirse
Visita la página de precios, elige un plan y un ciclo de facturación, y completa el pago en la página segura de pagos. Regresas a Configuración → Facturación, y tus funciones de pago vuelven en cuanto el pago se realiza con éxito.
Problemas de pago
Si falla el pago de una renovación, Ajustes → Facturación muestra una etiqueta de Vencido. No hay ninguna opción en la aplicación para cambiar tu tarjeta, así que contáctanos usando Informar de un problema en el menú de usuario (el icono de la persona, arriba a la derecha) y te ayudaremos a solucionarlo.
Consulta también: Planes y facturación